LES QUESTIONS FRÉQUENTES
Écrivez-nous un e-mail via le formulaire, ou envoyez-nous un e-mail directement à l'adresse suivante.
LAISSE NOUS UN MESSAGE
CONTACT INFORMATION
Warning: file_get_contents(https://son-video-avenue.ma/ma-preprod/wp-content/uploads/2022/09/placeholder.svg): Failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found in /htdocs/wp-content/plugins/woodmart-core/post-types.php on line 728
Warning: file_get_contents(https://son-video-avenue.ma/ma-preprod/wp-content/uploads/2022/09/smartphone.svg): Failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found in /htdocs/wp-content/plugins/woodmart-core/post-types.php on line 728
Warning: file_get_contents(https://son-video-avenue.ma/ma-preprod/wp-content/uploads/2022/09/paper-plane.svg): Failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found in /htdocs/wp-content/plugins/woodmart-core/post-types.php on line 728
Vous avez des questions sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise ? Envoyez-nous un courriel et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
Informations Relatives aux Commandes
Que se passe-t-il si le produit que j’ai commandé n’est pas en stock ?
Son-Vidéo-avenue.ma affiche le délai d’expédition moyen sur chaque produit, cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous indiquerons un délai de livraison ou vous proposerons un article équivalent en remplacement. Nous vous laissons bien sûr le choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos préconisations ou de l’annuler sans aucun frais.
Que faire si je ne trouve pas le produit que je recherche ?
La disponibilité des produits dépend de plusieurs facteurs. Si nous ne sommes pas en mesure de proposer l’article en vente sur le site Internet, il se peut que nous puissions vous le proposer sur demande spécifique. N’hésitez pas à nous contacter pour commander un modèle ou une marque qui n’apparaît pas sur le site.
Quel transporteur effectuera ma livraison ?
Son-Vidéo-Avenue.ma choisi le transporteur le plus adapté en fonction du poids de votre commande, du type d’article et du lieu de livraison.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et du lieu de livraison, est indiqué dans l’étape 3 du panier (Étape 3 : Livraison).
Dans quel délai s’effectuera ma livraison ?
Les produits en stock sont généralement expédiés sous 24 heures. Un délai d’expédition est présent sur toutes les fiches produits, à titre indicatif. Après réception de votre commande nous vous informerons par e-mail de sa préparation et du jour de livraison prévu.
Comment retourner mes produits ?
L’article est à renvoyer neuf dans son emballage d’origine avec tous les accessoires d’origine et une copie de votre facture.
Le numéro de retour accordé par le service retour devra être présent à l’extérieur du colis, de façon visible pour un traitement plus efficace et plus rapide de votre retour – en effet, le traitement manuel dû à l’absence de numéro de retour nécessite un délai supplémentaire.
Les produits sur-mesure ou les pièces détachées ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre , lampe de vidéoprojecteur, etc.).
Les DVD, Blu-ray, disques compacts et disques vinyle ne sont ni repris ni échangés si le produit est descellé.
Le produit devra être suremballé dans le but de rendre l’envoi plus discret.
Le retour de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n’était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services. Le retrait sur place de marchandise n’entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation.
Merci de rapporter le colis en magasin.
Nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire ou sera recrédité sur votre compte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
Conditions générales de vente
Objet
Son-Video-Avenue.ma est un site appartenant à la société Son Video Avenue SVA, dont le siège social se situe :
5 Boulevard Bir Anzarane, Casablanca 20250
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Son Video Avenue SVA et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces Conditions Générales de Vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Elles sont applicables au Maroc.
Produits
Les produits commercialisés par Son-Video-Avenue.ma sont des produits à usage de loisir et non professionnel.
Le client est appelé à prendre connaissance des caractéristiques techniques des produits avant de procéder à sa commande. La responsabilité de Son-Video-Avenue.ma ne pourra pas être recherchée en cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit, son illustration et ses conditions de vente. Tous les produits proposés par Son-Video-Avenue.ma à ses clients sont en principe disponibles dans nos stocks ou chez le fabricant. En cas de non disponibilité avérée du produit commandé, ou en cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu’impose cette non disponibilité, Son-Video-Avenue.ma proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute latitude pour l’accepter ou le refuser.
Réserve de propriété
Son-Video-Avenue.ma conserve la propriété des produits commandés jusqu’au paiement effectif et intégral de leur montant, soit par le client, soit par l’organisme de crédit à la consommation qui lui a accordé un crédit, conformément à la loi. La responsabilité des produits incombe cependant au client dès lors qu’ils lui ont été livrés.
Responsabilité
Son-Video-Avenue.ma ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un dysfonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
La responsabilité de Son-Video-Avenue.ma sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.
Prix
Les prix indiqués pour chacun des produits commercialisés par Son-Video-Avenue.ma s’entendent en Dirhams, T.V.A. à 20 % comprise et hors frais de livraison et installation, sauf stipulation contraire. Les prix de comparaison intitulés “lancé à” correspondent à un prix de référence pratiqué par notre société lors du lancement du produit sur le marché et vendu sur facture à ce prix de référence.
Paiement
La livraison des produits commandés par les clients consommateurs est conditionnée au paiement du prix des produits. Le règlement des produits pour les commandes en provenance du Maroc est payable avant expédition :
- Par carte bancaire portant l’un des sigles suivants, en ligne : CB, VISA,, Mastercard, American Express ; dans la limite de 50 000 €. Au delà, le paiement se fera par virement,
- Par PayPal,
- Par virement bancaire,
Les virements doivent être envoyés avec le numéro de commande en commentaire. La commande validée par le client ne sera considérée effective par Son-Video-Avenue.ma et les articles réservés que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord de paiement, soit lorsque les virements auront effectivement été encaissés. En cas de refus des dits centres bancaires ou de crédit la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par mail, téléphone ou courrier.
Un acompte sera demandé pour l’achat de certains articles.
