Questions fréquentes
Son-Vidéo-avenue.ma affiche le délai d’expédition moyen sur chaque produit, cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous indiquerons un délai de livraison ou vous proposerons un article équivalent en remplacement. Nous vous laissons bien sûr le choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos préconisations ou de l’annuler sans aucun frais.
La disponibilité des produits dépend de plusieurs facteurs. Si nous ne sommes pas en mesure de proposer l’article en vente sur le site Internet, il se peut que nous puissions vous le proposer sur demande spécifique. N’hésitez pas à nous contacter pour commander un modèle ou une marque qui n’apparaît pas sur le site.
Son-Vidéo-Avenue.ma choisi le transporteur le plus adapté en fonction du poids de votre commande, du type d’article et du lieu de livraison.
Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et du lieu de livraison, est indiqué dans l’étape 3 du panier (Étape 3 : Livraison).
Les produits en stock sont généralement expédiés sous 24 heures. Un délai d’expédition est présent sur toutes les fiches produits, à titre indicatif. Après réception de votre commande nous vous informerons par e-mail de sa préparation et du jour de livraison prévu.
L’article est à renvoyer neuf dans son emballage d’origine avec tous les accessoires d’origine et une copie de votre facture.
Le numéro de retour accordé par le service retour devra être présent à l’extérieur du colis, de façon visible pour un traitement plus efficace et plus rapide de votre retour – en effet, le traitement manuel dû à l’absence de numéro de retour nécessite un délai supplémentaire.
Les produits sur-mesure ou les pièces détachées ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre , lampe de vidéoprojecteur, etc.).
Les DVD, Blu-ray, disques compacts et disques vinyle ne sont ni repris ni échangés si le produit est descellé.
Le produit devra être suremballé dans le but de rendre l’envoi plus discret.
Le retour de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n’était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services. Le retrait sur place de marchandise n’entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation.
Merci de rapporter le colis en magasin.
Nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire ou sera recrédité sur votre compte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
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